Neprijetne stvari - pomanjkanje dizajna, ne neumnosti uporabnikov
Ali kdaj niste mogli uporabiti daljinskega upravljalnika z novega televizorja? Če je tako, niste sami. Težave z uporabo preprostih gospodinjskih izdelkov se pojavljajo pogosto in ljudje verjamejo, da so oni krivi, vendar je težava v slabi zasnovi.
Slaba zasnova je posledica zanemarjanja odnosa med uporabniki in tehnologijo. Dober dizajn jih združuje.
Primer. Predstavljajte si daljinec za televizijo. Zna naenkrat nadzirati vse naprave: predvajalnike DVD, satelite, igralne konzole itd. Kljub temu pa so skušali povezati toliko naprav, da so oblikovalci napolnili daljinec z mnogimi gumbi in funkcijami, kar je zelo otežilo njegovo uporabo.
Ne mislite, da ste preveč neumni za preprost daljinec. Kriva je slaba zasnova, ki ne zagotavlja stika z uporabnikom in tehnologije.
Eden od razlogov za slabo zasnovo je hiter razvoj tehnologije.
Primer. Mobilni telefoni so se v zadnjih petnajstih letih zelo spremenili. Dotične plošče so se razvile v zaslone na dotik in klici so že zdavnaj prenehali biti glavna funkcija: zdaj so to SMS, fotografija, pošiljanje e-pošte in drugo. To je zelo priročno, vendar lahko naprave postanejo preveč zapletene za uporabo.
Nenehni razvoj tehnologije otežuje delo oblikovalcev: vedno težje je ustvariti nove izdelke, ki so enostavni za uporabo. Ne pozabite: ne glede na to, kako revolucionarna je tehnologija, če je napravo težko uporabljati, je uporabniku neuporabna.
Dobro oblikovan izdelek izobražuje uporabnike
Ste že kdaj kupili nov računalniški program in že dolgo poskušate razumeti, kako deluje, nenehno gledajo v zapletena navodila? To je slabo zasnovan izdelek. Izdelki morajo biti enostavni za učenje in enostavni za uporabo.
Primer. Ko se soočajo z novo kosilnico, ljudje ne bi smeli izgubljati časa za učenje, kako jo uporabljati. Dober dizajn vam omogoča, da se izdelek naučite na poti.
Mnogi pravijo: "Preberi navodila!". A pogosto so preveč zapleteni in nerazumljivi. Pomagajte potrošnikom, da se naučijo uporabljati izdelek z zagotavljanjem vizualnih namigov.
Primer. Ponavadi nimamo težav z uporabo preprostih vrat: ročico obrnete, potisnete ali potegnete. Toda včasih brez namigi je celo odpiranje vrat lahko težava. Pogosto ni očitno, ali ga morate pritisniti ali potegniti. Če so vrata steklena, brez ročaja in tečajev, lahko pridete v nered.
Avtorjev prijatelj je zapadel v tako nerodno situacijo: ne da bi našel namige, je bil ujet med dve stekleni vrati.
Pri načrtovanju upoštevajte človeško psihologijo
Predstavljajte si, da razvijate nov pralni stroj. Vaš avto potrebuje nove funkcije, da izstopa od konkurence. Da pa uporabniki razumejo nove, neznane funkcije, je treba upoštevati njihovo psihologijo.
Uporabniki najdejo skupni jezik z izdelkom na treh psiholoških ravneh:
- Intuitivna raven je naše nezavedno vedenje, kot sta dihanje in prebava hrane.
- Raven vedenja je zavestna reakcija, vendar o njej ne razmišljamo. Ta raven vključuje reflekse, na primer, ko roko potegnemo stran od ognja.
- Nivo misli je sfera zavestnih, višjih kognitivnih funkcij, ko izvajamo kompleksno načrtovanje in reševanje problemov.
Kakšne veze ima to z oblikovanjem?
Primer. Novi pralni stroj mora biti v interakciji s tremi psihološkimi nivoji. Recimo, da morate za poslovno srečanje oprati oblačila.Na mentalni ravni imamo težavo (umazana oblačila), narediti moramo načrt (izbrati cikel pranja), da bomo dosegli cilj (nadeli si oblačila za poslovni sestanek). Za vključitev mentalne ravni mora imeti stroj več možnosti pranja, ki zadovoljujejo različne potrebe uporabnika. Na vedenjski ravni načrt izvajate tako, da izberete parametre (nastavite cikel pranja) in razložite rezultate (ali je oblačilo čisto?). Uporabnik naj preprosto izbere cikle pranja. Za dokončno pranje je potreben jasen signal. Na intuitivni ravni zaženete stroj (pritisnete gumb) in vidite, kaj se zgodi (ali se je začelo pranje?). Ker se to zgodi brez oklevanja, morajo biti gumbi jasno vidni in ob pritisku oddati jasen signal.
Če želite odpraviti slabo zasnovo, poiščite osnovni vzrok težave
Ko ste odkrili, da imajo ljudje težave z uporabo izdelka, morate ugotoviti osnovni vzrok. Priti do korena težave je preprečiti njeno pojavljanje v prihodnosti. Ne krivite osebe, ampak se kopajte globlje, da ugotovite, zakaj mu ni uspelo.
Primer. V starem modelu so bili gumbi za spreminjanje hitrosti v letalu videti enako kot gumbi za spreminjanje kota spuščanja ali vzpona. To je zmedlo veliko pilotov. Niso krivi oni, ampak oblikovalci, ki so ustvarili take podobne gumbe (glavni vzrok). S spremembo zasnove krmilnega sistema se je zmanjšala tudi verjetnost pilotske "napake".
Vzrok je mogoče najti skozi oblikovalsko razmišljanje. Poglobljeno preučuje problem, da bi našel razloge, na katerih temelji.
Primer. Toyota ima postopek, imenovan "pet zakaj". Pri iskanju vzroka težave v modelu produkcijska ekipa postavlja vprašanje "zakaj", tudi če je "začetni problem" že odkrit in odpravljen. Da bi prišli do korena težave, petkrat vprašajo "zakaj", dokler ne odkrijejo samo očitnih odstopanj, ampak tudi skrite.
Dober dizajn uporablja omejitve izdelkov
Ste že kdaj kupili omaro v Ikei? Kljub pritožbam ljudi zaradi težav pri montaži je to zaradi omejitev polnih njihovih izdelkov neverjetno preprosto. Omejitve kažejo, kako pravilno uporabljati izdelek.
Primer. Ikea pohištvo je opremljen z vijakov različnih velikosti, vse pa se prilega luknje primerne velikosti, ki močno poenostavi zadevo. Ta fizična omejitev pomeni za uporabnika edino možnost. V nasprotnem primeru se bodo ljudje zmedli in z velikimi težavami sestavili pohištvo.
Obstajajo tudi kulturne omejitve - rezultat splošno sprejetega mnenja.
Primer. Obstaja mednarodni standard vijakov. Vsi vedo, na kakšen način obrniti vijak, da ga privijte ali popustite. To jemljemo kot samoumevno, vendar je splošno sprejeta odločitev lažja uporaba izvijača.
Omejitve vas spominjajo tudi na pomembne lastnosti, ki jih zlahka pozabite.
Primer. Delate z dokumentom v računalniku, porabili ste veliko ur, a ga zaprli brez varčevanja. Ampak! Ko zaprete dokument, vas bo večina operacijskih sistemov in programov vprašala, ali želite shraniti delo. Tudi če dokumenta ne želite shraniti, vas bo omejitev opomnila na vaš obstoj - ti podatki vam ne bodo škodili.
Dobro oblikovani izdelki komunicirajo z uporabniki s povratnimi informacijami.
Predstavljajte si, da kupite nov pametni telefon. Radi preverite alarm, nastavite čas in počakate. Ugotovite lahko, da je budilka vklopljena s simbolom ure, ki se prikaže v zgornjem desnem kotu zaslona. Te povratne informacije so pomemben del zasnove: tako naprava komunicira z vami.
Dober dizajn odgovarja na vprašanja uporabnikov in odpravlja nesporazume. Naprava s komunikacijo z uporabniki pomaga pri uporabi.Razumevanje naprave pomaga povratnim informacijam v obliki ikon, zvokov in vibracij.
Primer. Ste na tehnološki konferenci in preizkušate pametno sobo s številnimi tehnološkimi napravami in stikali. Za vklop luči, ozvočenja itd. Mora centralni računalnik zagotoviti dovolj informacij za krmarjenje po vmesniku. S pritiskom na gumb bi moral ustrezati zahtevani operaciji in če je uspešen, sistem sporoči, da je želja uporabnika izpolnjena. Če računalnik ne more dokončati naloge ali uporabnik izvede napačno dejanje, ga mora naprava opozoriti s sporočilom o napaki in razložiti, kako rešiti težavo.
Povratne informacije poročajo tudi o trenutnem stanju izdelka, na primer o tem, ali je vklopljen ali izklopljen.
Primer. Varnostni sistem aktivirate, ko zapustite dom - če nekdo prodre vanje, bo policija takoj vedela. Pri nastavitvi alarma mora sistem signalizirati, da je aktiviran. V nasprotnem primeru lahko uporabniki zapustijo svoje domove nezaščitene ali po nesreči sprožijo alarm.
Oblikovanje mora biti usmerjeno v človeka.
Tehnološka evolucija nam omogoča, da počnemo tisto, o čemer nismo sanjali pred dvajsetimi leti, vendar pogosto dizajn zaostaja. V prizadevanju, da ustvarijo nekaj novega, oblikovalci pogosto pozabijo na ljudi, ki bodo izdelek uporabljali.
Kako ustvariti zasnovo, osredotočeno na človeka? Treba je iti skozi štiri stopnje.
- Bistva težave ne boste razumeli, če ne boste videli, kako ljudje komunicirajo z izdelkom in s katerimi težavami se srečujejo.
- Razvijte ideje za rešitev problema. Ponudite lahko celo vrsto možnih dejanj ali implementirate mehanizem povratnih informacij, ki vas opozori na napačen ukaz.
- Ustvari prototip. Zagotoviti mora rešitev prejšnje težave, ne da bi ustvaril nove.
- Prototip je treba preizkusiti. Uporabniška dejanja bi morala biti tista, ki so povzročila težave. Se te težave ponovno pojavijo? Ali se pojavijo drugi?
Postopek se nadaljuje, dokler težave ne bodo popolnoma odpravljene - tako bo izdelek osredotočen na osebo.
Uspešni izdelki zahtevajo potrpljenje in sodelovanje trgovcev in oblikovalcev.
Izjemen, človeško osredotočen dizajn ni dovolj za uspeh izdelka. Za to morajo oblikovalci sodelovati z drugimi oddelki podjetja.
Primer. Čeprav zasloni na dotik pametnih telefonov obstajajo od osemdesetih let prejšnjega stoletja, jih v zadnjem času pogosto uporabljajo, saj želje tržnikov in oblikovalcev niso sovpadale. Oblikovalci so se osredotočili na uporabnost izdelkov. Toda zasloni na dotik, ki ustrezajo njihovim visokim standardom, so se izkazali za predrago, da bi jih lahko uvedli na množični trg. Tržniki so se osredotočili na število uporabnikov izdelka. Toda poceni zasloni na dotik so bili preveč težki za uporabo.
Za uspeh izdelka se morajo oblikovalci in tržniki dogovoriti. Izdelek mora biti dovolj visok za oblikovalca in dovolj donosen za tržnike. Leta kasneje, ko so se stroški zaslona na dotik znižali, so tržniki izdali izdelek, ki je osvojil ves svet.
Druga skrivnost ustvarjanja dobrega izdelka je potrpežljivost. Po normanskem zakonu že od prvega dne razvoja izdelka njegovo ustvarjanje vedno presega proračun in zaostaja za načrtovanim. Zato razmislite o možnosti neuspeha, da bi dejansko načrtovali proizvodnjo.
Primer. Avtor je izdelek razvil in načrtoval njegovo izdajo do božiča. Postavil si je nerealne roke proizvodnje (štiri tedne), ker je bil obrat v Španiji zaprt za praznike. Seveda izdelek ni bil pravočasno pripravljen.
Najbolj pomembna stvar
S pomočjo psihologije ljudi ustvarite izdelke, prilagojene njihovim potrebam in željam. Človekovo osredotočen dizajn pomaga pri uporabi izdelka in preprečevanju nevarnih napak.Uporabniki in tehnologija morajo komunicirati v enem jeziku.
- Posredujte povratne informacije Če imate težave z napravo, ne krivite sebe: najverjetneje niste edini, ki se sooča s takšno težavo. Pomagajte drugim tako, da proizvajalce obvestite o težavi, da bodo lahko v prihodnosti izboljšali oblikovanje izdelkov.
- Nadaljujte z iskanjem, dokler ne najdete korenine težave. Ko boste naslednjič morali odpraviti težavo, najprej vprašajte, ali je to res glavna težava. Z nenehnim spraševanjem "zakaj" lahko ugotovite vzrok. In če je bila že vzrok za prvotno težavo, jo vsaj zdaj poznate od znotraj.