Šarm je več kot manipulacija, spodbuja k dejanjem skozi čustva.

Včasih so ljudje tako prijetni ali očarljivi, da jim iskreno želite pomagati. To pomeni, da ste očarani. Višji kot so cilji in manj denarja imate, bolj koristen je čar osvojiti ljudi in jih motivirati za delovanje.

Šarm pomaga spremeniti naravo odnosov in vplivati ​​na dejanja ljudi.

Primer. Režiserka in scenaristka Karin Muller je konec osemdesetih let delala v mirovnem korpusu, gradila vodnjake in šole v filipinski vasi. Nekega dne je na zaslišanje prišla sedemnajst pripadnikov oboroženega oddelka Komunistične partije Filipinov. Karin jih je zagledala: »Hvala Bogu, da ste tu! Čakal sem te cel dan. Prosim, pridite in popijte kavo. Pustite puške na vhodu. " Muller je situacijo radikalno spremenil in jo iz prikazovanja moči spremenil v "pogovor na srce".

Šarm lahko pride v poštev kjerkoli in kadarkoli. To ne velja samo za dobiček ali osebno korist. Šarm je polnjenje drugih z enakimi čustvi, ki jih doživljaš.

Primer. Ko je Steve Jobs zasnoval iPhone, ni razmišljal o tem, kako prisiliti potrošnike k nakupu. Kot očarljiva oseba je preprosto prodal svoje sanje o boljši prihodnosti.

Če želite očarati ljudi, morate imeti sanje.

Privlačnost in zaupanje sta osnova očarljivosti

Ali lahko kdo očara nekoga, ki vam ni všeč ali komu ne zaupate? Komaj. Če želite očarati ljudi, jih morate narediti radi in vam zaupati. Kako narediti?

Glavna skrivnost je sprejemati in ljubiti ljudi takšne, kot so. Aroganca in sebično vedenje sta glavni oviri na tej poti.

Ljudje te morajo najprej sprejeti. Toda za to morate storiti prvi korak tako, da jih sprejmete. Nemogoče prosim v trenutku. Ne hitite, da bi človeka odpisali: vsi imamo prednosti in slabosti.

Navdušeni ljudje pogosto povzročajo naklonjenost in zanimanje. Bodite iskreni v svojih čustvih - navdušenje je nalezljivo. Najlažje je nekoga očarati tako, da z njim delite interese in hobije. Predpostavite, da imate z osebo, ki jo želite očariti, nekaj skupnega in se vnaprej pripravite na pogovor.

Ampak samo tako kot ljudje ni dovolj. Da vam ljudje zaupajo, jim pokažite svoje znanje in usposobljenost. Ne pozabite, da mora biti zaupanje obojestransko.

Primer. Potrošniki v ameriškem čevljarskem podjetju Zappos ji zaupajo garancijo vračila denarja in brezplačno pošiljanje. Zappos namreč verjame, da ljudje ne bodo zlorabili zaupanja podjetja s vračanjem obrabljenih čevljev.

Sodeč po delih, ne po besedah. Kawasaki priporoča "biti pošten in plemenit." Sam iskren človek je dokaz dobrih namenov.

Vaš izdelek ali storitev naj bi očaral sam

Ali pogosto kupujete stvari samo zato, ker zaupate prodajalcu, ki vam je všeč? Včasih. Tudi briljantni prodajalec ne bo mogel očarati kupcev z osrednjimi izdelki in storitvami.

Izdelek ali storitev mora imeti pet lastnosti:

1. Globina: globok izdelek na različne načine dokazuje svojo vrednost in lastnosti, lahko zadovolji trenutne in prihodnje potrebe kupcev, ki se sčasoma razvijajo.

Primer. Google se je kot iskalnik opredelil do potreb uporabnikov in razvil e-poštno storitev, pa tudi širok izbor spletnih orodij in storitev.

2. Inteligenca: "Pametni" izdelek težave rešuje elegantno in učinkovito.

Primer. Fordov MyKey vam omogoča, da nastavite omejevalnik hitrosti in staršem zagotavlja mir, ko najstnik vozi.

3. Popolnost: celovit izdelek kupcu zagotavlja napredne funkcije.

Primer. Poprodajna storitev Lexus je prav tako sestavni del podjetja kot avtomobil.

4. Opolnomočenje: Izdelek kupcu omogoča, da se počuti pametnejše, močnejše ali bolj izkušene. Zahvaljujoč temu občutku mnogi od nas menijo, da so računalniki ali najljubši iskalniki del nas samih.

5. Enostavnost: preprosti izdelki delujejo z in za njihove uporabnike. Oblikovanje je treba optimizirati za interakcijo uporabnikov.

Primer. Enostavnost in udobje iPod z eno samo tipko za upravljanje.

Izdelek, obdarjen s temi petimi lastnostmi, bo učinkovito deloval in očaral potrošnike.

Zgodovina in testiranje - glavne faze izdaje izdelka

Izdelek, ki ga je mogoče očarati, določa uspeh podjetja, vendar se sam ne bo prodal. To morate predstaviti javnosti in narediti pravilno.

Večina oglaševalskih akcij je izrazila abstraktne podatke o izdelku. Toda kot je povedala Annette Simmons (avtorica knjige "Najboljši pripovedovalec zgodb"): "Ljudje ne zaznavajo informacij - to je usoda njihovih oči. Ljudje želijo verjeti vase, v vaše cilje, v vaš uspeh, v zgodbo, ki ste jo povedali. "

Če želite uspeti, sprostite izdelek z zgodbo iz svojega življenja, ki mu daje osebnost. Bodite iskreni in odprti.

Da bi ljudi resnično očarali, jim omogočite, da izdelek osebno spoznajo tako, da ga preizkusijo. Vendar morajo upoštevati naslednje značilnosti:

• Enostavnost: Kupci lahko izdelek ali storitev uporabljajo brez posebnega usposabljanja, izkušenj ali posvetovanja.
• Hitrost: ne delaj ljudi, da čakajo! Zavrnite izpolnjevanje dolgih vprašalnikov, počakajte na gesla ali potrditve SMS, preden uporabite izdelek.
• Donosnost: med preizkušanjem novega izdelka ali storitve ljudje ne smejo porabiti nič drugega kot svoj čas. Razen gorečih navijačev za takšno "čast" nihče ni pripravljen plačati.
• Gotovost: Med uporabo izdelka bi morali ljudje opaziti posebne izboljšave v svojem življenju. Če želite postati ljubitelji izdelka ali storitve, morajo osebno izkusiti njegove prednosti.
• Reverzibilnost: priložnost, da ponovno premislite o svoji odločitvi, da preizkusite svojo zamisel.

Primer. Zappos brezplačna in nesporna politika vračila / vračila.

Ne osredotočajte se na "oblasti" in ignorirajte "zgolj smrtnike". Vaš cilj je narediti vtis na največje število ljudi in jih spremeniti v svoje podpornike.

Ljudje ne marajo sprememb

Šarmantnost je sprememba prepričanj. To ni enostavno: premagati morate ovire, ki ležijo globoko v podzavesti potrošnikov. Ljudje se običajno upirajo spremembam in ne marajo sprejemati odločitev. Takšno neodločnost povzroča strah pred napakami in pomanjkanje vzornikov. Kako odstraniti te ovire?

1. Navedite „socialno dokazovanje“, torej dajte primer zaupanja vrednih ljudi. Stranke se bodo zavedale, da so drugi sprejeli vašo idejo.

Primer. Copywriter Colleen Zot je povečal prodajo s preprosto spremembo besedila "Operaterji so pripravljeni sprejeti vaš klic" v "Če so vsi operaterji zasedeni, pokličite nazaj." To je služilo kot družbeni dokaz: ljudje so domnevali, da je izdelek tako dober, da izvajalci niso imeli časa sprejeti klicev vseh.

2. Naj bo izdelek malo, da se šteje za bolj dragocen.

Primer. Sprva je bila prijava pošte v Gmail prejeta samo z vabilom. Potreba po teh povabilih je postala tako huda, da so jih ljudje celo kupili na eBayu!

Katero strategijo uporabiti - socialno dokaz ali pomanjkanje - je odvisno od stopnje dvoma v vašem izdelku.Če je dvom velik, je bolje uporabiti socialni dokaz. Kadar so dvomi strank minimalni, poudarite primanjkljaj, da ustvarite vznemirjenje in jih prisilite, da takoj ukrepajo.

Ustvari pogoje, ki povečajo zvestobo znamki

Ljudje naj ne kupujejo samo vašega izdelka, ampak ga priporočajo tudi drugim. Če želite to doseči, ustvarite občutek, da vaše stranke pripadajo skupini ljudi, ki imajo enake interese in se identificirajo z vašim izdelkom. Motivirajte ljudi, da se zavežejo in na to so ponosni.

Ustvarite ekosistem - skupnost na spletni strani, blogu ali Facebook strani, da povečate zvestobo. Da bi se ljudje radi pridružili:

1. Ustvari nekaj, česar se je vredno pridružiti. Ekosistem mora članom skupnosti zagotoviti posebno vrednost.
2. Poiščite propagandista, ki bo gradil, vzdrževal in postal vodja ekosistema.
3. Poskrbite, da bodo imeli ljudje možnost narediti nekaj pomembnega v ekosistemu, torej ne postavljati veliko omejitev.
4. Dobrodošla kritika in razprava o vaši ideji. Ne poskušajte skriti napak. Bodite odprti in iskreni, da zgradite zaupljiv odnos med vami in skupnostjo.
5. Ustvarite nedenarni sistem nagrajevanja za svoje predstavnike in okrepite svojo blagovno znamko.

Šarm je proces in z njim je treba ravnati zelo previdno.

Push Technologies zagotavljajo stisnjene, vendar dragocene informacije

Za pozornost kupcev se bodo morali boriti. To pomeni uporabo potisne tehnologije. Za učinkovito komuniciranje s potrošniki potrebujete:

• Hitrost. Na hitrost tehnologije smo že tako navajeni, da enako pričakujemo tudi od dopisovanja. Čez dan se potrudite odzvati stranke.
• Kup. Ne poskušajte pritegniti le nekaj vplivnih osebnosti. Vsakdo v svetu odprtih komunikacij je pomemben, zato dosegite čim več potrošnikov.
• Frekvenca. Interakcija je proces. Čim pogosteje se obrnite na stranke in jih kontaktirajte na različne načine (z uporabo fotografij, videoposnetkov, prenosov v živo itd.). A ne zamerite jim.
• Vrednost. Ne začnete takoj prodajati ali promovirati svojega izdelka. Najprej delite s potencialnimi strankami koristne nasvete ali zabavne vsebine. Z lastnimi dragocenimi nasveti boste videti iskreni in odprti.
• Kratkost in specifičnost. Pogosto so predstavitve in elektronska pošta preplavljena z informacijami, ki so lahko moteče in zmede. V pismu poskusite uporabiti največ šest stavkov. V predstavitvah upoštevajte pravilo 10:20:30 - 10 minut, 20 diapozitivov, velikost pisave najmanj 30.

Po avtorjevem mnenju je Twitter eden najcenejših in najbolj učinkovitih načinov, kako pritegniti pozornost ljudi in jih očarati. Omogoča vam neposredno komunikacijo s potencialnimi strankami.

Pull tehnologije potencialnim kupcem zagotavljajo pomembne informacije o izdelkih

Push tehnologija pomaga pri neposredni interakciji z ljudmi, vendar vam omogoča, da posredujete le omejeno količino informacij. Za povečanje količine informacij so uporabne tehnologije vlečenja, na primer spletna mesta, dnevniki in Facebook.

Če želite izboljšati čar tehnologije vlečenja, sledite tem navodilom:

• Zagotovite zanimive in koristne vsebine. Čeprav imate skoraj neomejen prostor, omejite vsebino. Izberite ga glede na vašo idejo / izdelek / storitev in interese ciljnega trga. Navedite samo dragocene informacije: zabavne, izobraževalne in / ali poučne. Vsebino redno posodabljajte in na različne načine (ilustracije, fotografije, videoposnetki).
• Ustvarite strani s pogostimi vprašanji in o nas. Ljudje imajo radi razdelek o pogosto zastavljenih vprašanjih (FAQ): tako hitreje najdejo rešitve za težave. Prav tako obiskovalec ne bi smel ugibati, kaj je smisel vaše ideje / izdelka / storitve: vse informacije bi morale biti vsebovane na strani O nas.
• Pokaži dober okus.Izrazite svoje misli v preprostem in razumljivem jeziku in ne preobremenite strani z informacijami. Uporabniški vmesnik mora biti preprost in priročen.

Izvajanje teh priporočil je na Facebooku enostavno. Ustvarite Facebook fan stran hitro in poceni.

Primer. Fantovska stran Kako očariti ljudi stane približno 1.750 dolarjev.

"Če bi bil Facebook država, bi bil po Kitajski in Indiji tretji največji na svetu po številu prebivalstva." Imate dostop do ogromne baze podatkov uporabnikov, ki jih morda zanima vaš izdelek / storitev - ne zamudite te priložnosti!

Če želite očarati svoje zaposlene, jih morate pravilno motivirati

Razen v primerih akutnega pomanjkanja denarja vas bo najverjetneje motiviral ne dobro plačan, a neuporaben projekt, temveč dragocen projekt, ki prinaša notranje zadovoljstvo, a za katerega ne boste dobili praktično nič.

Motivirati in očarati zaposlene, jim dati neodvisnost, namen in samo izpopolnjevanje.

• Osebna izboljšava: če morate vsak dan nekaj narediti osem ur, boste želeli postati strokovnjak za to zadevo. Dajte zaposlenim priložnost, da razvijejo svoje spretnosti - to bo povečalo njihovo produktivnost in jim omogočilo zadovoljstvo s službo.
• Neodvisnost: menedžerji bi morali verjeti, da so zaposleni dovolj kompetentni. Svoboda delovanja je najpomembnejši pogoj za srečo zaposlenih.
• Namen: zaposleni mora čutiti, da je njegovo delo dragoceno. Omogočite zaposlenim poslanstvo, ki ga bodo skušali izpolniti.

Priznanje zaslug je pomembno tudi za čar delavcev. Pohvale so neverjetno močne in lahko nadomestijo škodo zaradi neuspeha.

Brenda Bens, avtorica šampona Kako izgledaš kot, verjame, da s prepoznavanjem zaslug motiviraš zaposlene in jih združuješ za doseganje skupnih ciljev. To pomaga osredotočiti osebje na delovne naloge in navaja vrednote organizacije.

Udobno delovno okolje ni le dodaten bonus. Bolj kot pripravljeni zaposleni delijo vaše ideje, več kupcev bo očaralo.

Ne bodite žrtev šarma, pravočasno postavite prava vprašanja

Vas je že kdaj kdo popolnoma fasciniral tako, da ste mu dovolili, da vas prevara? Žal pa vsi ne kažejo dobrih namenov in resničnega zanimanja. Kako se zaščititi? Izogibajte se situacijam, ko vas zlahka zapeljujejo.

Primer. Zaradi prodaje ali hitenja na dražbi se lahko odločite napačno.

Če ste pod stresom, bolni, utrujeni ali se vam mudi, ste še posebej nagnjeni k sprejemanju neprimernih odločitev. Izogibajte se ali odložite odločanju, če vam je neprijetno!

Ko morate opraviti večji nakup, se za trenutek ustavite in vprašajte:

• Ali pogrešam podatke, ki mi bodo pomagali pri racionalni odločitvi?
• Ali se med odločanjem odločam na dejstvih? Ali pa je to "čreden občutek"?
• Kakšne bodo posledice te odločitve prihodnje leto?
• Bom isto odločitev sprejel čez teden, mesec ali leto?
• Sem se odločil za podobno odločitev in obžaloval?
• Se v celoti zavedam skupnih stroškov (vključno s skritimi stroški - namestitev, podpora, vzdrževanje, nadgradnje itd.)?
• Bi sprejel to odločitev, če bi vsi vedeli za to?

Vsak človek se lahko spoprijema z skušnjavo, če malo počaka in dobro premisli o svoji odločitvi. Toda to ne pomeni, da bi morala biti vsaka odločitev za vas huda preizkušnja. Ne zapravljajte časa za majhne in neškodljive stvari - pustite globoke misli za vitalne odločitve.

Najbolj pomembna stvar

Šarm je postal najboljši način za privabljanje ljudi s preusmeritvijo celo trženja v ozadje. Povejte ljudem o svojih sanjah in oni vam bodo sledili. Sodobne tehnologije bodo olajšale prenašanje vaših vrednosti drugim in jih spodbudile, da jih delijo.

• Trdo delati. Če želite pritegniti potencialne stranke, ne porabite ves čas za "vplivne osebnosti".Poskusite doseči čim več ljudi, ki bodo najbolj lene potrošnike spremenili v zveste oboževalce svoje blagovne znamke. V svetu neomejenega dostopa do komunikacij ima lahko vsaka oseba avtoriteto.
• Spodbujajte ljudi, da sprejmejo spremembe. Uporabite socialno dokazilo ali strategijo primanjkljaja, odvisno od stopnje dvoma v vašem izdelku.
• Sodobna tehnologija pomaga očariti. Push tehnologije, kot je Twitter, zagotavljajo jedrnate, a dragocene informacije, tehnologije vlečenja, kot so spletna mesta, dnevniki in Facebook, pa so pomembne in popolne. Uporabite oboje, ne pozabite na glavna načela.