Učite se od ustvarjalca Amazona
Leta 1994 je le peščica razumela priložnosti, ki so se odprle s prihodom interneta. V tistem času, Bezos sanjal o ustvarjanju univerzalne spletne trgovine, ki bi postal glavna povezava med proizvajalcem in potrošnikom.
Navdušen nad hitrim razvojem interneta je Jeff prenehal z dobro plačano službo in se v celoti posvetil ideji. Preselil se je v Seattl in ustvaril Amazon v lastni garaži. A ni bilo tako preprosto. Za začetek sem se moral omejiti na le nekaj kategorij blaga. Po temeljiti analizi je Jeff izbral knjige.
Sledila je neprekosljiva zgodba o uspehu, ki briljantno odraža edinstven način razmišljanja Jeffa Bezosa.
Vse za stranko!
Amazonov cilj je osredotočiti kupce na višjo raven v vsaki panogi po svetu.
Trgovina je pridobila nove funkcije in funkcije, ki so jih ljudje sprva ocenili kot neuporabne. Toda kasneje, ko so spoznali vse prednosti, so jih z veseljem uporabljali.
Primer. Kljub protestnikom založnikov je Amazon opremljen s povratno informacijo, neodvisnimi informacijami, ki dopolnjujejo opombe izdajateljev. Sposobnost prodaje rabljenega blaga je bila tudi negativno zaznana, vendar se je izkazalo, da so potrošniki prav to želeli.
Amazon si nenehno prizadeva za optimizacijo logističnih sistemov, da bi pospešil dostavo blaga. Kompleksnost Amazonovega dela se skriva pred pogledom uporabnikov spletnega mesta.
Jeff Bezos je hitro spoznal eno veliko prednost e-trgovine: vedenje strank je zelo enostavno analizirati. In zdaj Amazon dela na tem.
Primer. Vsakič, ko obiščete spletno mesto, se prikaže seznam priporočenih izdelkov, ki temelji na predhodnem obisku spletnega mesta. Ta funkcija poveča prodajo, saj kupci odkrijejo izdelke, za katere niso vedeli.
Jeff Bezos je obseden s poudarkom na strankah. Njegov cilj - Amazon bi moral postati "najbolj usmerjeno podjetje do kupcev na Zemlji."
Najslabše za zaposlene v podjetju je prejemanje e-pošte od Jeffa Bezosa s pritožbo stranke in njegovih vprašanj.
Manj je bolje: pretirana varčnost
Tak slogan za Amazon ni zelo primeren, vendar je primeren za podjetja, ki se začnejo v garaži in poskušajo preživeti z minimalno donosnostjo. Za Amazon je značilna varčnost, ki jo nekateri ocenjujejo kot pretirano. Jeff Bezos pa je prepričan, da omejitve izzovejo inovacije, varčnost pa vam omogoča, da se osredotočite na najpomembnejše stvari (na primer zadovoljstvo strank).
Amazonski zaposleni plačujejo parkirnino sami; pri delu jim ne zagotavljajo brezplačnih prigrizkov; na službenih potovanjih morate spati v dvoposteljnih sobah, upravitelji pa sami plačujejo letalske vozovnice. Na splošno je korporacijska kultura Amazon stroga in zelo konkurenčna. Moto podjetja: "Delate lahko dolgo, trdo in učinkovito, pri Amazonu pa ne morete izbrati samo dveh od treh možnosti."
Primer. V prodajnih centrih Amazon delavci vsak dan pretečejo do 30 kilometrov v iskanju izdelkov. Vendar so zelo tiho - odpuščajo jih lahko za pogovor med seboj.
Amazon je večkrat najel več deset tisoč začasnih delavcev, zlasti v visoki sezoni (na primer pred božičem), nato pa odpustil. Amazonov pristop je preprost: centri se odprejo na gospodarsko šibkih območjih, kjer so dobrodošli, saj verjamejo, da bo to izboljšalo lokalne gospodarske razmere. In Amazon samo izkoristi priložnost, da na koncu sezone najame poceni delovno silo in odpusti zaposlene, zavedajoč se, da jih podjetje ne potrebuje več.
Nenavadno, a učinkovito: edinstvena korporativna kultura
Korporativna kultura Amazona je zelo izrazita.
Primer. Nihče ne predstavlja predstavitev na notranjih sestankih. Namesto tega zaposleni predstavijo svoje ideje na šestih straneh, ki jih vsi, tudi sam Bezos, berejo v popolni tišini, kar traja do 30 minut. Bezos meni, da tako zaposleni skrbno razmišljajo o svojih idejah, predstavitev na papirju pa je prepričljivejša.
Posebnost Amazona je pravilo dveh pizz: vsaka ekipa v podjetju lahko nahrani samo dve pici. Bezos je prepričan, da so sestanki velikih skupin neproduktivni, zato je podjetje razdeljeno na avtonomne enote, v vsaki pa največ deset zaposlenih. Skupine tekmujejo med seboj za vire. Vsi morajo rešiti zapletene težave in pomagati potrošnikom, da postanejo srečnejši.
Nekoč je Bezos rekel: "Komunikacija je grozna!". Namesto nekoristnih sestankov o možganskih vihrih s preveč udeležencev so v podjetju nastale majhne skupine, ki razvijajo inovativne ideje. Mobilnost je glavna prednost majhnih skupin. Hitro oživijo ideje in dokončajo nalogo - v korist stranke.
Na sestankih v Amazonu morajo vsi zaposleni potrditi svoje točke. O strankah ni prostora za klepetanje - pomembne so množice Excel tabel s kazalniki, pomembnimi za celotno podjetje. Vse se meri s številkami - od vedenja strank do trženjske učinkovitosti. Amazon se drži načela "številke ne lažejo".
Ne jutri, ampak čez 20 let: pomen dolgoročnega razmišljanja
Po besedah Bezosa je največja moč Amazona njegova želja po tem, da ostane nerazumevana. To velja tudi za poslovni model. Mnogi pravijo, da Amazon trpi majhne, vendar pogoste izgube. Vendar podjetje dolgoročno razmišlja in mirno trpi izgube, če bodo pomagale pri doseganju prihodnjih ciljev.
Amazon je dolgo časa vlagal v infrastrukturo in mnogi vlagatelji so bili zaskrbljeni: podjetje je utrpelo izgube. A ogromne naložbe so Amazonu omogočile okrepitev svojega položaja univerzalne spletne trgovine, kar pomeni zaslužek v prihodnosti.
Da bi bili kupci srečni, je treba igrati pošteno igro, pravi Bezos. Čeprav stane kratkoročno veliko denarja, pa povečuje zvestobo kupcev, kar bo podjetju na koncu prineslo dobiček.
Primer. Ko so e-knjige začele pridobivati na popularnosti, se je Bezos odločil, da jih bo prodal za 9,99 dolarja. Amazon je kupil izvode e-knjig po ceni, enaki tiskanim kolegom, podjetje pa je za eno prodano knjigo izgubilo približno 5 dolarjev. Bezos je to storil, ker je bil prepričan, da bodo slej ko prej morali založniki znižati cene, in hotel narediti Amazon najboljši trg e-knjig. Zahvaljujoč temu je podjetje zaslužilo prvo milijardo dolarjev in zagotovilo senzacionalni uspeh Kindle.
Amazon se od drugih podjetij razlikuje po svoji dolgoročni usmerjenosti. Že od samega začetka je bil Bezos obseden z veličastno vizijo in vedel je, da bo trajalo desetletja, da se uresniči.
Nad Amazonijo: Bezosovi zasebni projekti
Tudi zasebni projekti Bezosa potrjujejo njegovo dolgoročno razmišljanje.
Financira gradnjo ur v Teksasu, ki bodo trajale 10.000 let, brez vzdrževanja. Po besedah Dannyja Hillsa, izumitelja ure Clock of Long Now, ga je treba zaviti le enkrat na leto. Ura se bo premikala enkrat na 100 let, kukavice pa se bodo pojavile enkrat na tisočletje. Če bo šlo vse po načrtu, bo to ustvarjanje glavna atrakcija. Ljudje bodo čutili širšo časovno perspektivo in podprli idejo o dolgoročnem razmišljanju. To bo spremenilo naš pogled na čas - tako kot fotografije Zemlje iz vesolja dajejo novo razumevanje vesolja.
Najbolj znan projekt Bezos je vesoljski program Blue Origin za razvoj tehnologij, s katerim bodo leti v vesolje postali cenejši in enostavnejši. Postopoma se bodo razvijale tehnologije Blue Origin, ki vam omogočajo več in več letov. Dolgoročni cilj projekta je stalna prisotnost človeka v vesolju.
Kot otrok je Jeff sanjal o poletu v vesolje. To ga je motiviralo, da je postal bogat.
Učite se iz napak: nagrada za voditelje
Med krizo dot-com v poznih devetdesetih je Amazon izgubil sto milijonov dolarjev z nakupom startup-ov na robu propada. To je podrlo podjetje, vendar se je naučila lekcije: postala je bolj previdna pri pridobitvah in tudi začela je slediti načelu »naredi sam«. Amazon je začel proizvajati izdelke, namesto da bi jih pridobival od drugih.
Družba ima drzen pristop: ne boji se, da bi se nečesa lotila, ne da bi ga preučevala vzdolž in čez, tudi če vodi v napake. Bezos ima takšen pristop pred preveliko analizo, zaradi česar so možnosti nečesa novega, kar bi lahko delovalo, pogosto spregledane.
Bezos je resnična figura. To dokazuje njegova odločitev, da ustanovi Amazon. Večina drugih bi prihranila dobro plačano službo, namesto da bi s svojimi lastnimi in starševskimi prihranki odprla spletno knjigarno po vsej državi.
Bezos je vedno spodbujal zaposlene, naj se pripravijo na neuspeh in poskusijo nekaj novega. Včasih je to vodilo do znatnih neuspehov. Toda v mnogih drugih primerih so tveganja prinesla sijajne inovacije.
Primer. Dražbe Amazon, ustanovljene leta 1999, niso zdržale proti eBayu. Projekt je bil po nekaj mesecih zaključen. Toda funkcija naročila z enim klikom je bila zelo uspešna inovacija.
Bezos je celo ustanovil nagrado Just Do It za zaposlene, ki so na lastno pobudo izvajali izjemne projekte, po možnosti zunaj svojega področja dejavnosti. Nagrado prejmejo tudi tisti, katerih poskus ni uspel, če so v postopku pokazali izjemno odločnost in pogum.
Na podlagi varčnosti Amazon ne podeli denarnih nagrad, zmagovalcem pa podeli par ogromnih Nike superge, ki pripadajo košarkarjem.
Več kot si mislite: nepričakovane ponudbe
Takoj, ko je Amazonu uspelo postati spletna knjigarna, je Bezos začel prodajati glasbo, filme, elektronske naprave in igrače. Nato je tretjim organizacijam omogočil prodajo svojih izdelkov, tako rabljenih kot novih, Amazonu. Končno je zahvaljujoč Kindlu Amazon postal osrednja osebnost v svetu e-knjig.
A večina ljudi ne ve, da Amazon ponuja številne dodatne storitve, na primer operacijski sistem v oblaku Amazon Web Services (AWS), ki je Amazon iz čisto komercialnega podjetja spremenil v kombinacijo trgovine in tehnološkega podjetja.
Mnoge organizacije, povezane z ameriško vlado, NASO in CIA, so prek AWS kupile prostor na disku in računalniško moč. Storitev je osnova za številne spletne zagone in ponuja strežnike za aplikacije, kot sta Instagram in Netflix.
S pojavom AWS se je ugled Amazona spremenil: kar naenkrat njegovi kupci niso le bralci, temveč tudi zagonski razvijalci, ki za svoje projekte kupujejo terabajte prostora.
Kindle tudi kaže, da je Amazon sposoben prepoznati in zadovoljiti nove potrebe kupcev, daleč pred konkurenco. Bezos je zelo zgodaj spoznal, da bodo kupci potrebovali napravo za branje vse bolj priljubljenih e-knjig. Amazon je začel delovati v tej smeri in ustvaril Kindle. Novembra 2007 je bila izdana prva generacija Kindle, ki je bila razprodana v šestih urah (in tako naprej pet mesecev). Kindle je še vedno uspešnica. Leta 2011 je Amazon napovedal prodajo več kot milijona naprav.
Pot do Trgovine vsega: vedno si je treba prizadevati
Po 20 letih neprekinjenega razvoja se Amazon približuje prvotnemu konceptu Trgovine vsega. Toda Bezos ne bo sedel in počival na lovorikah.
Veliko več težav je treba rešiti, preden se uresniči dolgoročna vizija. Bezos želi, da se izdelki Amazon dostavijo na dan naročila, podjetje pa ima svoj vozni park (s tovornjaki) in trgovino z živili (Amazon Fresh). Amazon želi spremeniti v založniško in medijsko podjetje, zgraditi filmski studio Amazon, ustvariti pametne telefone in televizije Amazon, odpreti podružnice v novih državah in morda celo zagotoviti storitev 3D-tiskanja.
Bezos ne verjame v omejitve: Amazon ni nič nemogočega - kateri koli izdelek se lahko prodaja na internetu. Še vedno se lahko veliko domislite, veliko odkrijete in večina ljudi še vedno ne ve, česa je internet zmožen. Pri Bezosu se vse šele začne.
Jeffovo edinstveno razmišljanje je Amazon spremenilo tako, kot ga poznamo danes: podjetje, ki se nenehno razvija, vsak dan prepisuje pravila in nikoli ne miruje. Po mnogih napornih letih je postala v resnici Trgovina vsega. Njen ustanovitelj meni, da je šele na začetku poti, medtem pa je promet družbe že 75 milijard dolarjev na leto.
Najbolj pomembna stvar
Osredotočenost na kupca, dolgoročno razmišljanje in želja po razvoju in izboljšanju so lastnosti, ki odlikujejo Amazon. Neprimerljiv uspeh podjetja je posledica razmišljanja njegovega ustanovitelja Jeffa Bezosa. Odlikuje ga pripravljenost tvegati in preizkusiti novo, pa tudi perspektivno razmišljanje, katerega primer so drugi njegovi projekti: lasten vesoljski program in ure za 10.000 let.
Preglejte obliko sestanka. Poskusite sprejemati odločitve le na podlagi zanesljivih dejstev ali prosite zaposlene, naj ideje izrazijo v pisni obliki. Če bodo skozi svoje misli razmišljali tako globoko, da bodo lahko napolnili šest strani, ostali pa se bodo z njimi seznanili v popolni tišini in ideje vzeli resno, bo razprava bolj smiselna kot v večini podjetij.
"Pravilo dveh pizz." Dve pizzi bi morali biti dovolj za eno ekipo. Organizacijo je treba sestaviti iz številnih majhnih skupin, ki se lahko organizirajo in tekmujejo med seboj. Pogumno naj razvijajo ideje in ostajajo motivirani za reševanje težav s strankami. Poskusite razbiti svoje podjetje na majhne neodvisne skupine in jih oceniti glede na pogostost, s katero ustvarijo nekaj novega.