Za uspeh podjetja ni znanstvene razlage
Vsak menedžer išče Sveti gral - idejo ali metodo, ki določa pot do uspeha. Poskusi razložiti, kaj je posel uspešno, ugotovite razloge, ki pogosto niso odvisni od znanosti, temveč od psevdoznanosti.
Znanstveni postopek določi resnico s poskusi, psevdoznanost pa se opira na primere in podatke, katerih resnice ali lažnosti ni mogoče dokazati.
Primer. Astrologija je psevdoznanost, ki trdi, da je človeško prihodnost mogoče napovedati od zvezd.
Toda zaradi narave posla je težko biti strogo znanstven ali izvajati učinkovite poskuse.
Primer. Če za dve podjetji uporabljate različne strategije, bo primerjava le-teh malo povedala o razlogih za uspeh ali neuspeh.
Težko je znanstveno določiti, katere poslovne strategije vodijo do uspeha ali propada. In ko poslovni analitiki ali novinarji poskušajo razložiti uspeh podjetja, preprosto opišejo njegove trenutne dejavnosti.
Primer. Švicarsko-švedsko industrijsko podjetje ABB je nekoč veljalo za eno najuspešnejših v Evropi. Skrivnost uspeha, kot je pisal Financial Times, je bila v napredni organizacijski strukturi in korporativni strategiji podjetja. In leta 2005, ko je podjetje skoraj šlo v stečaj, so to pojasnili iz istih razlogov.
Ker so razlogi za uspeh podjetja zgolj poročila o njegovih trenutnih dejavnostih, jih ni mogoče šteti za natančne kazalce, kaj mu omogoča dobiček.
Metoda za določitev uspešnosti podjetja izkrivlja "halo učinek"
Učinek halo je predsodek, ki zmanjšuje kognitivno disonanco.
Primer. Učitelj meni, da je poslušni učenec pametnejši in prijaznejši od ostalih učencev v razredu.
Kognitivna disonanca je stanje duha, za katero so značilne nasprotujoče si misli ali prepričanja. Ko si ljudje prizadevajo za logična prepričanja, se skušajo izogniti takšni disonanci.
Težko je analizirati več lastnosti osebe ali predmeta naenkrat, zato jih pogosto kombiniramo.
Primer. Učiteljica je predlagala, naj bo ubogljiv otrok pameten in prijazen. Pogosto izberemo najbolj opazno lastnost nečesa in svojo presojo o tem razširimo na druge. Tako v intervjujih kandidati, ki so bolj privlačnega videza, pogosto veljajo za bolj kompetentne, četudi se njihovi odgovori ne razlikujejo od drugih. Zaradi halo učinka kadrovski vodja združuje oceno kandidatovega nastopa in njegovo strokovno usposobljenost.
Zaradi halo učinka trpijo tudi analitiki, ki ugotavljajo razloge za uspeh podjetja. Če je podjetje dobičkonosno in ima dobro poslovanje, bodo tudi njegovi drugi vidiki ocenjeni nadpovprečno.
Primer. Financial Times pogosto poroča, da imajo uspešna podjetja odlične človeške vire ali inovativne korporativne kulture. Vendar pogosto niso nič boljši od podjetij, ki imajo finančne težave.
Za oceno uspešnosti podjetja so potrebne temeljite raziskave, da se prepreči kognitivna pristranskost. A je to mogoče?
Raziskava podjetja vključuje kognitivno pristranskost in napačne sklepe
Čeprav je poslovna literatura na splošno uporabna, je velik del napisan pod vplivom kognitivnih pristranskosti. Tudi če so znanstveniki, ki so previdni do lastnih predsodkov, nagnjeni k učinkom halo, bi moralo biti ostalo "varno".
Učineku halo se lahko izognete tako, da zagotovite, da so preučene spremenljivke neodvisne in merijo različne dejavnike.
Primer. Ugotoviti morate, ali storitve za stranke vodijo k večji poslovni uspešnosti.Toda dve spremenljivki merita isto stvar, rezultat pa je halo učinek (tako kot privlačnost in usposobljenost).
Poleg neodvisnih spremenljivk obstajajo tudi drugi predsodki, ki vodijo do napačnih zaključkov, na primer mnenje, da je soodvisnost enaka vzročni zvezi.
Primer. Voditelji uspešnih podjetij so po duhu pogosto močnejši. Ali je podjetje uspešno, ker so menedžerji zadovoljni? Ali pa je res obratno?
Drug pogost predsodek je iluzija posameznih razlag.
Celo temeljite raziskave, ki preučujejo težave vzročno-posledične povezanosti in halo učinka, so uvid v iluzijo izoliranih razlag.
Primer. Študija univerze v Delawareu je pokazala, da družbena odgovornost podjetij (CSR) lahko predstavlja do 40% finančnih nihanj podjetja. Izjava je nelogična, saj nas misli, da se družbena odgovornost podjetij nanaša na altruistične in ne komercialne vidike podjetja. Vendar pa je družbena odgovornost podjetij tako tesno povezana z drugimi dejavniki, ki vplivajo na finančno uspešnost (upravljanje, tržna naravnanost
Najboljše prodajalke pogosto dajejo psevdoznanstvene zaključke za praktični nasvet.
Svetovalci in poslovni analitiki objavljajo navodila za uspeh od sedemdesetih let naprej.
Leta 1982 je knjigo "V iskanju popolnosti" izdal par svetovalcev iz podjetja McKinsey Consulting, ki je opredelil osem načinov najuspešnejših ameriških podjetij (nekatera so kmalu bankrotirala). Ta priročnik je takoj postal uspešnica v ZDA. Izšli so tudi z več "buzzword" (nesmiselno nesmiselnimi besedami), kar je ustvarilo težnjo, ki so ji avtorji takšnih knjig sledili do danes.
Avtorji so trdili, da so izbrali najboljša ameriška podjetja s »sistematičnim, logičnim in objektivnim« postopkom. Vključevala je anketo menedžerjev in prepoznavanje skupnih značilnosti podjetij. Študija je pripeljala do osmih načel uspeha, kot sta "bližji kupcu" in "produktivnost skozi ljudi." Samo dve leti po objavi je 14 teh "izjemnih" podjetij doživelo močan padec produktivnosti.
Če so primerjali le najuspešnejša podjetja, so McKinseyjevi svetovalci naredili resno napako: ustvarili so iluzijo o iskanju povezave med zmagovalnimi predmeti.
Običajno se motimo, ko svojo izbiro temeljimo na želenem rezultatu.
Primer. Želite vedeti razlog za zvišanje krvnega tlaka. Če želite sodelovati v študiji, izberete skupino ljudi, ki trpi zaradi te bolezni. S takšnim izborom ne boste nikoli prišli do pravega zaključka. Šele s primerjavo oseb z nizkim in visokim krvnim tlakom boste ugotovili vzrok težave.
Od iskanja odličnosti so številne druge knjige predstavljale "formulo za uspeh" pri poslovanju. Toda čas za časom je vsak od avtorjev prišel do sklepov z napačnimi metodami.
Vodstvene delavce podjetja bolj zanima vznemirljiva življenjska zgodba kot pravi znanstveni pristop.
Kljub napačni metodologiji so poslovni vodiči na seznamu uspešnic. Poslovni pripomočki, ki vsebujejo bolj prepričljive slike, glasnejše izjave in svetlejše metafore, se prodajajo bolje kot njihovi kolegi.
Za razumevanje te situacije upoštevajte več priljubljenih knjig.
"V iskanju popolnosti" in knjiga Jima Collinsa, Od dobrega do velikega, sta nekoč postala uspešnice in imata veliko skupnega. Oba vsebujeta privlačne stavke ali omembe strateških stilov "ježev" in "lisic". Podobni izrazi so bili slišani v celotni panogi, ki opisujejo nesnovne vidike poslovnega življenja.
Obenem so prednosti skoraj enake po pomenu (na primer: „Formula za trajnostni poslovni uspeh 4 + 2“).Kar (res) deluje «William Joyce, Nitin Noria in Bruce Roberson) je postalo osrednje publikacije.
V najnovejših knjigah ni slik. Ne vsebujejo toliko svetlih, navdihujočih zgodb o poslovnem življenju in so napisane v splošno sprejetem jeziku, ki uporablja izraze "struktura", "strategija" in "poslovna kultura".
Se pravi, psevdoznanstvene zgodbe navdihujejo ljudi bolj kot čisto znanost. Natančne raziskave nimajo dramatične konotacije življenjskih zgodb.
Primer. Študija univerze v Chicagu je pokazala, da se lahko v podjetju, ki uporablja določen slog vodenja, produktivnost poveča za štiri odstotke. Ta študija je bila znanstveno utemeljena, vendar njen rezultat zbledi v primerjavi s 40%, ki jih je obljubil avtor knjige "Od dobrega do velikega".
Za menedžerje je raziskovanje povprečne rasti med sto podjetji dolgočasno. Potrebujejo ideje, ki jih zlahka uporabijo za svoj položaj.
Primer. Vodstvene delavce bolj zanima, če bo univerzalni slog vodenja privedel do 10-odstotnega povečanja dobička in ne, da je 500 managerjev v 10 letih doseglo 5-odstotno zmanjšanje nesreč zaposlenih.
Če se toliko podjetij, menedžerjev in poslovnih gurujev močno zmoti, ali obstajajo kakšni nasveti, ki resnično vodijo do poslovnega uspeha?
Za uspeh ni nobenega zagotovila, vendar bodo določeni pristopi pomagali usmeriti poslovanje v pravo smer.
Za uspeh ni "čarobne formule" - poslovna uspešnost je preveč nepredvidljiva. In obsedenost z iskanjem takšne formule nas odvrne od ključnih točk - strategije in izvedbe -, ki resnično vplivajo na uspešnost.
Strategija
Izbira poslovne strategije pomeni veliko tveganje, saj glede rezultatov ne morete biti prepričani. Vendar je treba sprejeti odločitev, saj je strategija ključnega pomena za uspešnost poslovanja.
Večina poslovnih imenikov na pomen strategije namiguje le z banalnimi nasveti: "Strategija mora biti jasna in jasno izražena."
Ker imata trg in vrsta izdelka pomembno vlogo, jasnost strategije ni tako pomembna, kot je pomembna za cilj podjetja.
Primer. Strategija širitve v prenasičeni industriji bo obsojala podjetje na propad, četudi je »jasno izraženo«.
Izvedba
Način izvajanja akcijskega načrta je ključni kazalnik uspešnosti. Za razliko od strategije je izvedba manj tvegana spremenljivka, saj vključuje dejavnike, ki jih nadzoruje podjetje, na primer čas izdelave.
Vodstvo podjetij podrejenim preprosto reče, da "morajo strategijo bolje izvesti." Takšen nasvet je neuporaben. Kot bi rekli: "Naredimo svoje delo bolje." Treba je natančno določiti, kaj naj bodo boljše.
Primer. „Zmanjšajte čas dostave“ je bolj uporabno navodilo, ki bo podjetju pomagalo doseči svoj strateški cilj, da izboljša kakovost storitev za stranke.
Čeprav strategija in izvedba določata učinkovitost, tudi nista sveti gral uspeha.
Upravljanje podjetja vključuje tveganje
Čeprav poslovne metrike niso naključne, sreča pogosto določa uspeh podjetja. Ob zavedanju, da je poslovna uspešnost odvisna od mnogih stvari, ki so zunaj našega nadzora, se osvobodimo takih iluzij, kot je iluzija organizacijske fizike.
Iluzija organizacijske fizike je napačno prepričanje, da za poslovanje veljajo nespremenljivi zakoni, podobni naravnim zakonom. Menedžerji so prepričani, da bi morali njihovi ukrepi imeti predvidljive rezultate in določen pristop zagotavlja uspeh.
Resnica je, da je poslovanje neločljivo povezano s tveganjem: za uspeh so potrebne ustrezne okoliščine in veliko sreče.
Ne bi smeli izbrati strategije, če upoštevamo, da bo zagotovo privedla do uspeha. Bolje je izbrati strategijo, ki bo zagotovila najboljšo kombinacijo okoliščin za uspeh.
Primer.Vodje investicijske banke Goldman Sachs vedo, da se bo sreča nekega dne odvrnila, vendar prevzemajo velika tveganja in tako zmanjšajo verjetnost, da njihove naložbe ne bodo prinesle rezultatov. Ko banka ne uspe, podjetje meni, da to ni napaka v upravljanju, ampak naravni sestavni del uspeha.
Premišljena tveganja so dejavnik uspeha številnih velikih podjetij.
Primer. Ustanovitelj Intela Andy Grove je prevzel veliko tveganje in uspel večkrat obnoviti podjetje, da bi prehitel konkurenco in ohranil donosnost. Intel je začel s proizvodnjo polprevodnikov, nato se je lotil mikroprocesorjev in zdaj izdeluje različne čipset in programsko opremo. Grove verjame, da je podjetje pripravljeno preizkusiti usodo na podlagi upravičenih tveganj, saj je to sestavni del njenega uspeha. Danes je Intel eno največjih ameriških podjetij z dobičkom 52,7 milijarde dolarjev.
Ne pozabite, da je posel tveganje in vas ne bodo zaslepile privlačne iluzije. Prevzeli boste namerna tveganja, ki bodo podjetja vodila do uspeha.
Najbolj pomembna stvar
Nešteto poslovnih gurujev trdi, da imajo čarobno formulo, ki zagotavlja uspeh, vendar so njihove knjige polne metodoloških napak. Avtorji teh knjig prihajajo do privlačnih zaključkov bralca zavajajo. Ni "recepta" za uspeh. Pomagalo vam bo le skrbno strateško načrtovanje in natančna izvedba.
Ločene spremenljivke za preprečevanje halo učinka
Če nekaj raziskujete ali analizirate, ločite spremenljivke, ki jih želite preučiti.
Primer. Če želite ugotoviti, ali vodja oddelka deluje dobro, analizirajte njegov pristop do upravljanja, povratne informacije podrejenih in sodelavcev ter produktivnost oddelka.
Nato se prepričajte, da spremenljivke ne vplivajo druga na drugo.
Primer. Če ugotovite, da so ocene pozitivne, teh podatkov ne bi smeli kombinirati z nizko produktivnostjo oddelka, da ne bi vplivali na analizo.
"Učinek halo" izzove poslovne iluzije. Pazite nanje
Navajeni smo, da vsakemu podjetju, ki je doseglo uspeh, pripisujemo izključno pozitivne lastnosti. Prepričanje v te iluzije prepriča upravitelja in daje utemeljitev že sprejetih odločitev. Zaradi tega je resničnost močno poenostavljena in nenehne zahteve po spreminjanju tehnologij, trgov in potrošnikov so prezrte.
